餐饮旅店包房服务流程
餐前准备-问候-拉椅让坐-派香巾-问菜-开席巾、上小食-换毛巾-点菜、问酒水-下菜单、取酒水-试酒、斟酒-上菜-巡视-换骨碟、烟灰缸、收空碗、空碟-主菜上齐-问甜点-上热茶或者-收水杯、羽觞-换毛巾、换骨碟-清理台面-上甜品-预勒索-上水果-买单-拉椅送客-收餐具-摆台一、餐前准备：1、情况准备a：检查台、椅摆放是否整齐雅观;是否完好无损。发现问题实时更换、修理。b：装饰、部署摆放是否妥当。
c：灯光是否适合，有无损坏、种种电器是否正常使用。d：台布的铺效是否附合尺度，是否清洁无破损。
e：空气是否清新，有无喷空气清新剂的须要。f：墙壁、玻璃、地面是否光洁无尘。g：配景音乐的音量及内容是否合适。
h：掌握全部灯光开启的时间。2、餐厅的温度是否适宜：a：餐台上的餐具摆放是否规范。
b：餐台上的餐具是否清洁无破损。c：家俬柜内的餐具是否能够用，如果不足应实时增补。d：暖瓶内是否有开水、温度是否合适。
e：毛巾箱内的毛巾数量是否富足，温度是否合适。g：检查调料是否富足，应实时添加。3、人员准备：a.确保天天的出勤人数。b.定时到场班前例会。
c.检查仪容仪表是否过关，三带是否齐全。即笔、打火机、开瓶器。
d.相识当餐的订餐情况，包罗客人的姓名、喜好。e.相识当日出品包罗例汤、急推、估清、特别先容。
f.相识当日酒水、海鲜的供应情况。●注意事项：a、在餐前准备历程中如发现工程问题。如灯管不亮，电器不能正常运转，应实时上报工程部。
b、餐台上的餐具。如有问题应实时更换。c、所备的家俬必须富足、清洁、无破损。d、灯光及配景音乐、空调开启要掌握时间或凭据客人的上座情况。
二、问候：1、迎宾问候：a、客人到时迎宾要面带笑容，为客拉门请进。b、给予客人诚至的问候。
c、询问客人的用餐人数及客人的姓名。d、凭据客人的情况为客人摆设合适的餐位。2、服务员问候：a、当迎宾领导客人入座时，当区的服务员应给予最热情的微笑。
b、并给客人全面的问候。☆注意事项：a、面临客人时，微笑要热情，不行皮笑肉不笑。b、问候要凭据实际情况。
c、要礼貌待客，提倡亲情服务。三、拉椅让坐：服务员见迎宾员领导来宾到自己的岗位时，上前问候并协助迎宾员一起拉椅请客人坐下。
☆注意事项：a、双手扶住椅背。b、将右膝屈膝顶住椅背。
c、将椅子提起轻轻外拉。d、当客人进入后，再将椅子轻轻前移。e、拉椅时只管制止声音。四、派香巾：a、在厅房内的第一道香巾是从客人的右手边直接送到客人的手里。
b、上毛巾的同时要提醒客人“先生/小姐，请用香巾。”五、问茶：派完香巾后，服务员即可问茶。1.由于客人饮茶习惯差别，要向客人问茶，征询意见，也可凭据来宾的喜好先容适宜的品种，然后按需沏茶。
2.在问茶时，站在主人的右手边或站在副主人位的右手边面向主人询问也可在问茶的同时，顺手脱筷子套、开席巾。六、开席巾、脱筷套：此服务是从左到右举行，开席巾时将席巾压到骨碟的下面。七、沏茶沏茶时，应注意卫生，不能用手抓茶叶往茶壶里放，应用茶勺按茶位放茶，这样做茶量也比力准确。八、斟茶、上茶1.客到奉茶叫做迎客茶，在斟茶时，右手执壶，左手拿壶垫，从客人的右手边为客人斟倒第一杯礼貌茶，第一杯茶以7分满为宜，俗语讲：“茶满欺人”2.斟茶时先主宾后主人，顺时针的顺序斟茶，同时礼貌的跟客人讲：“先生/小姐，请用热茶”。
3.如果客多忙碌，无暇接待后到主顾也要热情打招呼，做到：“人未到声先到”说一声“先生/姐请稍候，马上就来”以稳定主顾。九、上小食：小食一般是指餐前开胃小菜，一般天天会有2-4种。
a、上小食时，先选择上菜位，将小食放在转盘上，转到主人与主宾之间，礼貌的讲“先生/小姐，这是我们店的特色小吃请品尝。”b、小食日凭据客人的人数添加4-6人2份，6人以上4份。
十、换毛巾：1.将第一道毛巾收走，在客人的左手边将第二道毛巾放在客人左手边的毛巾碟内。2.上毛巾的同时要提醒客人“先生/小姐，请用香巾。”3.如遇特殊情况也可在客人的右手边上毛巾。
十一、点菜、问酒水：点菜问酒水直接影响营业额，是一个需要艺术事情，如何去让客人最大限度地多消费又让客人满足、兴奋是点菜的目的所在。a)点菜问酒水时，点菜员站在主人的右手边，保持正确站姿，上身微微前倾。
双手将菜牌递给客人。b)在尊重客人意愿的原则下，凭据自己对来宾的相识，酌情推荐适合客人口胃的菜点，只管推销本店急推，招牌实时令菜肴。c)点菜人员要注意来宾所点的菜，要只管令荤、素、汤、主食搭配，制止类似，固然如客人同意或要求的破例，如某些客人单吃海鲜品种也可凌驾五、六种。d)点菜时不光注重荤、素、汤、主食的搭配，同时也要注重器皿的搭配。
e)点完菜后，应向来宾复述一遍并说明。例：中、大份量和做法。以防差错。
牢记：如对客人所叫菜式有不明确，不要因畏惧而不敢问而自作主张。f)如客人自己填写菜单，服务员要看清菜单，如发现相同菜式或口胃相同时，应有礼貌征询客人是否更换菜式。十二、下单：a、下单法式：刺身-烧卤-海鲜-厨房-主食-甜食-果盘b、下单时要写清楚：台号、姓名、日期、时间、份量克日起以免堕落菜，点菜时客人如有特殊要求要与厨房说情。
c、在点酒水时要凭据客人所点的菜单先容价位类似的酒水，不能因为酒水提成的几多而硬性推销，使客人投诉。d、在点完酒水后将菜牌、酒水牌同时收走并跟客人说：“先生/小姐，请稍等”。
e、在下酒水单时要写清台号、日期、经手人，酒水的名称、年份、数量、度数，拿到收银盖章后再拿到酒吧取相应的酒水。十三、试酒：a、服务员按客人所点，将酒水取出。b、服务员双手拿酒站在客人的右手边。
c、拿酒时左手在下，右手在上，商标朝外。d、客人允许后才可将酒打开。十四、斟酒水：a、服务员凭据客人点的酒水，取出相应的羽觞。b、将羽觞从主宾到主人位顺时针摆放。
c、服务员按斟酒水的要求把酒斟满。d、斟酒的顺序，先主宾后主人，先女士后男士，先老后幼或先主宾再主人顺时针斟酒。
十五、收茶杯、茶碟：a、斟完酒水和饮料后征询客人的意见将茶杯、茶碟收走。b、如客人没点饮料便将茶水转大杯。c、这样做可以淘汰我们的餐间服务同时可提高饭庄酒水的销量，增加营业额。d、客人在用饭、喝酒的历程中，很少有人品茗，这样茶水就会凉，我们先将茶水收走，当客人用餐完毕时再为客人斟上热茶。
十六、上茶：一般在下完菜单后，5-10分钟厨房就会出凉菜，15分钟会出第一道热菜。在上菜时需要注意以下几点：a.在上菜前服务员要凭据菜单准备所需要用到的家俬。
b.每一道出品由厨房传至传菜部，传菜时注意加菜盖，跟汁酱，按台号将菜品用托盘送出。c.服务员在上菜时牢固一个上菜位，一般在副主人位的右手边。在选择上菜位时，不行以在主宾或主人的旁边，不行在老、幼、病、残、孕妇的旁边上菜，每上一道菜都要牢固在一个上菜位。d.在上菜时先将位置移好，右手取放，上大件菜时左手也可呈捧托式协助右手，注意保持菜肴的平稳，轻放至转盘上转至主人与主宾之间，报上菜名，同时用手做请的手势。
e.菜品如果跟汁酱时，先上汁酱再上菜，汁酱摆在菜肴的右下角。f.有些特殊菜式还要跟洗手盅、蚧针、汤勺等用具，此用具也要摆在转盘上，放在菜品的右边。
g.在上菜时，第一道菜转至主人与主宾之间，第二道菜与第一道菜打双角摆放三道菜摆成三角形，四道菜摆成四方形，五道菜摆成梅花形。h.在上菜时注意，冷热搭配、晕素搭配以及器皿巨细的搭配。
i.在上菜时当餐台很小，没有地方时可选择些菜品为客人分餐或大碟换小碟十七、巡视：服务中应勤巡视以便回应客人实时做好服务事情。a.在巡视的历程中勤换烟灰缸、骨碟、勤添酒水、勤收空碗、空碟。b.做到三轻：即手轻、脚轻、操作轻。
c.做到四勤;眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。d.在巡视历程中要有超前服务意识包罗点烟、斟酒水。
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